Снощи бях в магазин за бонбони в квартала си, чакайки собственика на магазина да изреже някакви благунчета за мен, когато една жена влезе, пусна чанта на тезгяха (буквално отпадна, тъй като го държеше високо във въздуха на тезгяха и след това го пуснаха, оставяйки го да падне на повърхността) и казал на сътрудника на щанда: "Трябва да ги върна. Те са отвратителни. Опитах ги и почти повърнах. Тя продължаваше с това преувеличение от доста време, въпреки факта, че никой не я е противоречил или не й е причинил никакви проблеми. - Дори не ми пука, ако получа кредит за магазина. Просто не мога да ям тези. Сериозно съпругът ми и аз почти повърнахме. Те бяха за рождения ден на дъщеря ми и те бяха отвратителни. - Тези "бяха бонбони с желирани бонбони Tabasco, продавани в сладки рекламни бутилки. Собственикът на магазина дойде на фронта, за да спаси асоциираното лице от клиента, който не спря да се повтаря, колко отвратително е бонбонът за 10-те минути, в който е в магазина. Собственикът каза колкото е възможно по-малко и имаше момент, в който съм бил преди, където всички мислеха за едно и също нещо, но правилата на сделката за търговия на дребно не означаваха, че никой не може да го каже. Клиентът знаеше, че е груба, че собственикът и сътрудникът са знаели, че е груба, знаех, че е груба и че можеше да отреже лайна и каза нещо като: "Съжалявам, просто имам един разочароващ ден, и просто не очаквахме този бонбон да вкуси по този начин ", но тя се удвои от лошото си отношение и се задържа с нея, докато тя си тръгна, само леко затрупана от факта, че въпреки готовността си да се бори за връщането на тези желе зърна (пауза за секунда и повторете, че за себе си: нейната готовност да влезе в борбата за връщане на тези желирани боб ), никой не искаше да се бие с нея. Когато тя си тръгна, аз се обърнах към собственика и сътрудник, готови да не кажат нищо, докато не напуснат, за да не оставят лошо впечатление на мен и казаха: "Подходът на някои хора към нещата е просто шибан". Всички напрежение в стаята се разсейваха и разговаряхме за ужасни клиенти - Имах много свои собствени по време на работа i в търговията на дребно. Изтезаването на търговията на дребно или услугата, е, че неизбежно някой ще пресече линия с вас в качеството си на търговец на дребно и не можете да защитите личността или достойнството си, като им кажете, че са извън линия. Ако го направите, клиентът има горната ръка: Могат да се оплачат на шефа ви и да ви нахрани или да уволнят и ако сте шеф, те могат да кажат на хората да не купуват неща от вас. Те задържат вашето икономическо бъдеще и някои клиенти приемат това, което означава, че те могат да бъдат злоупотребяващи със служителите на дребно, без каквито и да било последици. Добре, "приемете, че означава", е малко неточности. Те могат да бъдат злоупотребяващи със служителите на дребно, без никакви последствия, и те го правят. Като служител на дребно разбирате, че има някои клиенти, които ще влязат в магазина ви, може би да си купят продукт или не, а след това да напуснат - няколко пъти седмично. Използването ви като торбичка е начинът им на изтласкване на стреса. Всичко това действа на идеята, че клиентът винаги е прав. Има и добродетел в тази идея, защото това означава, че бизнеса не може да стартира амок с парите и времето на отделния човек. В капиталистическото общество това е много важно, защото в капиталистическото общество парите са властта и бизнесът обикновено има повече пари, отколкото клиентите си. Фактът, че сме изградили нашата система на идеята, че фирмите са изградени на гърба на клиентите си и затова дължат на клиентите си уважение, е ценна. Тогава тази идея превръща отделния служител в търговията на дребно като представител на бизнеса, , Този отделен служител на дребно вероятно няма икономическата мощ, който клиентът прави, защото дребният платец - понякога дори когато сте собственик на фирмата. Те не са наистина микрокосмос на фирмата, за която работят; работещи за това дружество не им позволяват финансовото влияние на целия бизнес. Мисълта ми е, че на ниво лице на човек, независимо от наемането на работа, служителите на дребно не дължат на клиентите глупости. Но ако служител на дребно се върне обратно, работодателят няма да ги подкрепи, защото интереса на работодателя е да се увери, че те продължават да вземат пари от клиента, а не да гарантират, че техният служител се третира с уважение и достойнство, човешкото същество трябва да си позволи. Очакваме най-скъпия и стресиращ сезон на продажбите на годината. Има три неща, които можем да направим, за да не правят празниците ужасни за служителите на дребно:
- Признайте разликата между фирмата, чийто продукт сте недоволни, и отделния служител, който ви помага, и действайте по съответния начин. Можете да бъдете ядосани за вашата покупка или за продукта, но освен ако този служител не е лично отговорен за всичко, което се е объркало, не го държите отговорни за гнева си.
- Ако се хванете неоправдано ядосан на служител на дребно, който не е виновен за вашата жалба и спазва политиките, които работодателят изисква от тях да следват, извинявайте се и ги питайте как се развива денят им. Те вероятно са толкова разочаровани от вас, и това е шанс да се съчувствате.
- Ако видите някой неразумно гневен, изчакайте докато напуснат, а след това направете каквото можете, за да накарате служителя на дребно да се чувства като да го гледате като човек. Без да удължавате продължителността на сделката, можете лесно да ги питате за плановете си за вечерта, какво мислят за продукт или да им кажете, че съжалявате, че някои клиенти ги третираха лошо и се надяваме, че денят им ще се подобри.
Търговците на дребно, както и всички останали, биха искали наистина да се насладят на празниците. Но освен че се опитват да планират и се наслаждават на празниците, те също трябва да работят за празниците; те трябва да се преструват, че техният работодател им прави услуга, като им се налага да работят по-дълго, защото това означава, че те могат да съборят малко повече пари заедно; и освен това, тъй като толкова много служители на дребно са на непълно работно време, те не получават повече пари за допълнителната работа (макар че шефовете им). Малко милосърдие може да направи много. Това парче е препечатано с разрешение от The Frisky. Свързани статии: 46 Черен петък сделки от любимите си красота Brands38 Cyber понеделник сделки от любимите си красота марки
